Helpdesk Representative (French)

Job Title: Helpdesk Representative (French)
Pay Rate: $22.5 /hr
Location: Cranberry Township, PA - Hybrid
Area Code: 724, 878
ZIP Code: 16066
Start Date: Right Away
Keywords: #HelpDeskJobs #HybridJobs #ITJobs
Shift: remote work Monday and Friday, in-office Tuesday through Thursday
Rotating schedule; shifts are scheduled from 7:00 AM - 4:00 PM, 8:00 AM - 5:00 PM, 9:00 AM - 6:00 PM, and 3:00 PM - 11:00 PM

Job description
Provide remote troubleshooting and technical assistance over the phone. Help resolve hardware, software, and connectivity issues, document support interactions, and ensure timely resolution or escalation of IT incidents.

Responsibilities
* Provide first-level technical support to field users and internal users over the phone.
* Troubleshoot issues related to Windows operating systems, Dell hardware, and company applications.
* Guide users through problem-solving steps to resolve incidents effectively and efficiently.
* Document all calls, troubleshooting steps, and resolutions using internal ticketing systems.
* Escalate complex or unresolved issues to higher-level support teams as appropriate.
* Follow established IT procedures and contribute to the continuous improvement of support documentation.
* Maintain professionalism and patience when assisting non-technical users.

Education and Experience
* Associate degree or equivalent experience in Information Technology, Computer Science, or a related field.
* 1+ years of experience providing phone-based or remote IT support.
* Basic understanding of Windows operating systems and Dell hardware platforms.
* Familiarity with IT service management concepts (e.g., ticketing systems and incident tracking).
* Experience using remote access tools and troubleshooting utilities.
* Strong verbal communication and customer service skills in French Language.

Skills and Knowledge
* Strong analytical and problem-solving abilities for hardware and software issues.
* Understanding of basic networking concepts and connectivity troubleshooting.
* Ability to manage multiple support cases simultaneously.
* Clear and concise documentation and communication skills.
* Problem-solving
* Delivering excellent customer service in a fast-paced IT support environment.
* Strong communication and customer service skills.
* Attention to detail and adherence to support procedures.

If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com

Belcan is an equal opportunity employer. Your application and candidacy will not be considered based on race, color, sex, religion, creed, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, pregnancy, veteran status or any other characteristic protected by federal, state or local laws.

T*tulo del puesto: Representate de help desk (Franc*s)
Salario: $22.50/hora
Ubicaci*n: Cranberry Township, PA - H*brido
C*digo de *rea: 724, 878
C*digo postal: 16066
Fecha de inicio: Inmediata
Palabras clave: #Helpdesk #EmpleosH*bridos #EmpleosTI
Turno: Trabajo remoto los lunes y viernes; trabajo en oficina de martes a jueves.
Horario rotativo; los turnos se programan de 7:00 a. m. a 4:00 p. m., de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y de 3:00 p. m. a 11:00 p. m.

Descripci*n del puesto
Brindar asistencia t*cnica y soluci*n de problemas de forma remota y telef*nica. Ayudar a resolver problemas de hardware, software y conectividad, documentar las interacciones de soporte y asegurar la resoluci*n oportuna o la escalaci*n de incidentes de TI.

Responsabilidades
* Brindar soporte t*cnico de primer nivel a usuarios de campo y usuarios internos por tel*fono.
* Solucionar problemas relacionados con sistemas operativos Windows, hardware Dell y aplicaciones de la empresa.
* Guiar a los usuarios a trav*s de los pasos de resoluci*n de problemas para resolver incidentes de manera efectiva y eficiente.
* Documentar todas las llamadas, los pasos de soluci*n de problemas y las resoluciones utilizando sistemas internos de gesti*n de tickets.
* Escalar problemas complejos o no resueltos a equipos de soporte de mayor nivel seg*n corresponda.
* Seguir los procedimientos de TI establecidos y contribuir a la mejora continua de la documentaci*n de soporte.
* Mantener el profesionalismo y la paciencia al asistir a usuarios sin conocimientos t*cnicos.

Educaci*n y experiencia
* T*tulo de asociado o experiencia equivalente en Tecnolog*a de la Informaci*n, Inform*tica o un campo relacionado.
* M*s de 1 a*o de experiencia brindando soporte de TI remoto o telef*nico.
* Conocimiento b*sico de sistemas operativos Windows y plataformas de hardware Dell.
* Familiaridad con conceptos de gesti*n de servicios de TI (p. ej., sistemas de tickets y seguimiento de incidentes).
* Experiencia en el uso de herramientas de acceso remoto y utilidades de diagn*stico/soluci*n de problemas.
* S*lidas habilidades de comunicaci*n verbal y servicio al cliente en franc*s.

Habilidades y conocimientos
* Gran capacidad anal*tica y de resoluci*n de problemas de hardware y software.
* Comprensi*n de conceptos b*sicos de redes y soluci*n de problemas de conectividad.
* Capacidad para gestionar m*ltiples casos de soporte simult*neamente.
* Habilidades de comunicaci*n y documentaci*n claras y concisas. * Resoluci*n de problemas.
* Brindar un servicio al cliente excelente en un entorno de soporte de TI din*mico y de ritmo acelerado.
* S*lidas habilidades de comunicaci*n y atenci*n al cliente.
* Atenci*n al detalle y cumplimiento de los procedimientos de soporte.

Si le interesa este puesto, por favor post*lese a trav*s del enlace "Apply Now" (Postularse ahora) que se proporciona. Nuestro objetivo principal es ofrecer soluciones de personal de calidad que ayuden a personas, organizaciones y comunidades a alcanzar el *xito. Belcan es un proveedor l*der de personal cualificado para muchas de las empresas m*s respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para contratos, empleos temporales, puestos con posibilidad de contrataci*n permanente y asignaciones directas. Somos el empleador elegido por miles de personas en todo el mundo. Para m*s informaci*n, visite nuestro sitio web: Belcan.com

Belcan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no ser*n evaluadas en funci*n de raza, color, sexo, religi*n, credo, orientaci*n sexual, identidad de g*nero, origen nacional, discapacidad, informaci*n gen*tica, embarazo, condici*n de veterano ni ninguna otra caracter*stica protegida por las leyes federales, estatales o locales.